ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (RESPONSIVENESS, RELIABILITY, ASSURANCE, EMPATHY, TANGIBLES) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Foto Copy Nanda di Sampit)

Authors

  • Andri Riyadi

Abstract

Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 80 responden pengguna jasa foto copy Nanda dengan mengunakan metode Accidental Sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji hipotesis lewat uji t dan f, serta uji analisis koefisien determinasi (R2). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regersi linear berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut: Y = 8,237 – 0,054X1 – 0,064X2 + 0,176X3 + 0,238X4 + 0,244X5 + e Hasil analisis mendapatkan bahwa Variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa variabel independen. Responsiveness, reliability, Assurance, Emphty, tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel Tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan uji F menunjukan bahwa Variabel (responsiveness, reliability, assurance, empathy, tangibles) berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan Konsumen. Kemudian Angka Adjusted R Square diketahui bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,245 atau 24,5%. Artinya kelima variabel bebas (X) hanya mampu mempengaruhi variabel terikat (Y) sebesar 24,5%, sedangkan sisanya 75,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Downloads

Published

2020-08-06

Issue

Section

Articles