ANALISIS KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Authors

  • Hari Susanto

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis usaha foto copy dari waktu ke waktu yang semakin ketat, sehingga perusahaan harus membuat kualitas produk yang baik untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih tinggi. Adapun yang menjadi masalah penelitian ini adalah “Apakah faktor kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen?. Penelitian ini mencoba mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen menggunakan jasa foto copy Dwiyan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh masing–masing variabel, kualitas produk (X1), harga (X2), dan kualitas pelayanan (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y). Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 orang responden pengguna jasa foto copy Dwiyan, dengan mengunakan metode Accidental Sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis lewat uji t serta uji analisis koefisien determinasi (R2). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regersi linear berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut: Y = 0,347 + 0,240 X1 + 0,289 X2 + 0,322 X3 + e Hasil analisis mendapatkan bahwa ketiga faktor kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen kepuasan konsumen. Kemudian Angka Adjusted R Square sebesar 0,564 menunjukkan bahwa 56,4% variasi kepuasan konsumen bisa dijelaskan oleh ketiga variabel independen yang digunakan dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 43,6% dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

Downloads

Published

2020-08-06

Issue

Section

Articles