PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO FOTO COPY DWIYAN DI SAMPIT

Authors

  • Hari Susanto

Abstract

Judul penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Foto Copy Dwiyan di Sampit. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel yaitu Accidental Sampling. Data di uji dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis dan analisis data penelitian dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi dan analisis determinasi. Berdasarkan hasil uji hipotesis pada penelitian ini adalah uji t untuk Kualitas Pelayanan (X1) thitung yang lebih besar dari ttabel 3,863 > 1,994 dan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti terdapat pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Kelengkapan Produk (X2) thitung lebih besar dari ttabel 4,225 > 1,994 dan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti terdapat pengaruh antara variabel Kelengkapan Produk (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Kemudian untuk uji f yaitu nilai fhitung = 242,470 > ftabel = 3,13 dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti Kualitas Pelayanan (X1) dan Kelengkapan Produk (X2) secara simultan berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Konsumen (Y). Angka r sebesar 0,936 artinya variabel independent (bebas) Kualitas Pelayanan (X1) dan Kelengkapan Produk (X2) secara bersama-sama memiliki hubungan positif yang sangat kuat terhadap variabel dependent (terikat) Kepuasan konsumen (Y). R Square (R2) sebesar 0,875 yang menyatakan bahwa kedua variabel independent (bebas) yaitu Kualitas Pelayanan (X1) dan Kelengkapan produk (X2) mempengaruhi variabel dependent (terikat) yaitu Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 87,5% sedangkan sisanya sebesar 12,5% dipengaruhi variabel lain yaitu promosi dan harga yang tidak dimasukan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda Y= 1,565 + 0,247X1 + 0,342X2 + e artinya nilai konstanta (α) ini menunjukan bahwa apabila tidak ada kenaikan dari variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Kelengkapan Produk (X2) maka nilai Kepuasan Konsumen (Y) adalah 1,565. Dan nilai koefisien variabel Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 0,247 menunjukan jika variabel Kualitas Pelayanan (X1) meningkat sebesar satu dengan satuan asumsi variabel Kualitas Pelayanan (X1) besarnya tetap. Maka akan meningkatkan Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0,247. Kemudian Nilai koefisien variabel Kelengkapan Produk (X2) sebesar 0,342 menunjukan jika variabel Kelengkapan Produk meningkat sebesar satu dengan satuan asumsi variabel Kelengkapan Produk (X2) besarnya tetap. Maka akan meningkatkan Kepuasan Konsumen sebesar 0,342.

Downloads

Published

2021-07-28

Issue

Section

Articles